资本观察

人在中国住酒店,维权却要去美国?洲际酒店被约谈

如果你以为这只是个简单的“办卡”问题,那就错了。

就在今天,全球酒店巨头“洲际酒店”因会员条款中的“霸王条款”,被京津冀三地消协联合约谈。这次,他们踩到了红线。

问题出在哪?翻开《洲际优悦会会员条款》,里面赫然写着:任何争议,必须提交美国仲裁协会,适用美国法律,且消费者放弃集体诉讼权。这意味着,你在北京住店、积分被清零、甚至出了安全问题,想维权?请自费买机票去美国打官司。

更离谱的是,洲际还给自己留了“特权”:可以随时单方面修改会员计划,你只要继续使用就算“默许同意”。同时声明对商品和服务“概不负责”,但特意标注——美国新泽西州居民除外。区别对待,态度明确。

据通报,洲际在大中华区拥有约1500万活跃会员。如此庞大的用户体量,却在合同里挖坑、试图用境外法律规避责任,监管部门不可能坐视不管。

依据《消费者权益保护法》,这种排除中国法律管辖、限制消费者权利的条款,依法应属无效。京津冀消协已明确要求:限期整改。若不配合,下一步可能就是公益诉讼。

这不是孤例。两个月前,国内酒店巨头华住也因类似问题被约谈。信号很清楚:在中国做生意,就得守中国的规矩。“最终解释权归商家”的时代,已经过去了。

尊重消费者,才是最好的会员条款。

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